¿Qué es la transformación digital?

El proceso mediante el cual una empresa incorpora la tecnología digital a todas las facetas de sus operaciones se conoce como "transformación digital". El método a través del cual una empresa proporciona valor a sus clientes se ve totalmente alterado por este procedimiento. Las empresas utilizan tecnologías digitales innovadoras para mejorar sus prácticas operativas y culturales en un esfuerzo por satisfacer mejor las cambiantes necesidades de los clientes. Estos son algunos ejemplos:

  • Las empresas desarrollan productos digitales como plataformas de comercio electrónico y aplicaciones móviles.
  • Las empresas pasan de una infraestructura de computación local a otra en la nube.
  • Las empresas utilizan sensores inteligentes para reducir gastos operativos.

¿Por qué es importante?

La expresión "transformación digital" se refiere a la adopción de nuevas competencias, tecnologías y procedimientos para mantener la competitividad en un entorno tecnológico en rápida evolución. Una organización debe ser capaz de responder con rapidez a los siguientes tipos de evolución en la era pospandémica: 

  • Limitaciones del tiempo de comercialización.
  • Perturbaciones repentinas en la cadena de suministro
  • Ajuste rápido de las expectativas de los clientes.

Beneficios

A continuación, le mencionaremos algunos de los beneficios que brinda una agencia de transformación digital a las empresas que contratan sus servicios:

Mejorar de la productividad

Las nuevas tecnologías, incluidos los servicios en la nube, pueden acelerar y aumentar la eficacia de determinadas operaciones empresariales. Emplear tecnología digital, como la inteligencia artificial, permite a los trabajadores concentrarse en trabajos que requieren imaginación y capacidad para resolver problemas. De forma similar, el uso del aprendizaje automático para analizar datos puede aportar conocimientos que ayuden a alcanzar los objetivos de la empresa con mayor rapidez.

Mejorar de la experiencia del cliente

Los clientes esperan una disponibilidad de servicios constante a través de numerosos canales en el periodo pospandémico. Además, quieren plataformas de comunicación e Internet que sean sencillas y prácticas de utilizar en dispositivos móviles. He aquí algunos ejemplos de cambios digitales que tienen un impacto inmediato en la experiencia del cliente:

  • Flujos de trabajo para desarrollar aplicaciones móviles.
  • La utilización de tecnología de sensores inteligentes agilizará el seguimiento y el cumplimiento de los pedidos.
  • La utilización de inteligencia artificial para comunicarse con los clientes en tiempo real.
  • La asistencia al cliente mejora gracias a la automatización.

Disminuyen los costos operativos

Las inversiones en tecnología digital pueden reducir drásticamente los costes operativos corrientes. Además, puede agilizar los procedimientos actuales de la empresa y recortar gastos de las siguientes maneras:

  • Mantenimiento de equipos.
  • Entrega y logística.
  • Gasto de energía.
  • Coste de los recursos humanos.
  • Gastos de atención al cliente.

En general, es posible ahorrar costes gracias a las siguientes ventajas:

  • Se deben sustituir o eliminar ciertos flujos de trabajo que consumen muchos recursos.
  • Utilizando servicios gestionados y computación en la nube, puede gastar menos en infraestructuras y equipos costosos.

Automatice los procesos combinando aprendizaje automático, sensores inteligentes y gadgets inteligentes.

¿Cuales son los pilares y los tipos de la transformación digital?

Adoptar nuevas tecnologías no es suficiente para que cualquier estrategia de transformación digital sea realmente eficaz. Para lograr un impacto óptimo, la transformación debe tener lugar en toda la organización. A continuación se enumeran los grandes pilares de la transformación digital:

  • Experiencia del cliente

Uno de los principales pilares es la innovación empresarial centrada en el cliente. Es aconsejable esperar a comprender completamente una tecnología en desarrollo en el contexto del proceso, el comportamiento y las expectativas del cliente.

  • Personas

Los empleados no deben sentirse amenazados por el despliegue de una tecnología revolucionaria, sino apoyados. La adopción de nuevos modelos de negocio digitales por parte de su personal es una necesidad para el éxito. Esto puede lograrse combinando iniciativas dirigidas a capacitar a los miembros de la plantilla, atraer a los mejores talentos y mantener el talento existente, creando oportunidades que fomenten el desarrollo profesional.

  • Cambio

Las iniciativas de transformación provocan cambios en toda una organización. Para evitar el agotamiento y la incertidumbre provocados por cambios imprevistos, la planificación es esencial. Además, debe ofrecer el ambiente y las herramientas necesarias para que esta tenga éxito.

  • Innovación

La innovación y la transformación digital son conceptos estrechamente relacionados pero distintos. La creación de nuevas ideas es lo que impulsa la transformación. Por ello, debe establecer un entorno que fomente la experimentación entre los miembros del personal y permita la comunicación abierta, la colaboración y la flexibilidad creativa. Una vez probado un concepto, puede continuar con la transformación para ponerlo en práctica a gran escala.

  • Liderazgo

Los directivos de las empresas deben tomar la iniciativa y organizar todas las transformaciones digitales. Además de considerar el futuro, investigar cualquier tecnología desde diversas perspectivas y animar a los demás a hacer lo mismo.

  • Cultura

Una cultura de innovación se desarrolla cuando los líderes ponen en práctica los cinco pilares anteriores. Estas iniciativas crecen rápidamente y tienen éxito gracias al personal motivado que desea ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Tipos

  • Proceso empresarial

La transformación de procesos se encarga de encontrar nuevos enfoques para mejorar los actuales flujos de trabajo. Con el fin de obtener mejores resultados empresariales, las nuevas tecnologías suelen alterar y mejorar fundamentalmente los procesos.

  • Modelo de negocio

El objetivo de la transformación de modelos es aprovechar la tecnología punta para reimaginar un modelo de negocio actual. Aparte, tratar de ofrecer los servicios básicos de la empresa con métodos novedosos o a través de varios canales para ampliar el alcance de los consumidores y el crecimiento de los ingresos.

  • Dominio empresarial

Cuando una empresa es capaz de entrar con éxito en un nuevo mercado o dominio, se produce la transformación del dominio. Para ello, puede hacer hincapié en iniciativas de transformación que amplíen la oferta en lugar de limitarse a mejorar la actual.

  • Organización

Al concentrarse en ofrecer el mayor valor posible a los consumidores, la transformación organizativa pretende reinventar toda la organización o la cultura corporativa. Es la mejor estrategia para superar a la competencia y alcanzar más rápidamente los objetivos corporativos.